18 sep Van leverancier tot strategisch partner

In de afgelopen 20 jaar is Andi uitgegroeid tot één van de grootste leveranciers van print- en drukwerk in Zuid-Nederland. Dat is niet zomaar tot stand gekomen. Andi is meer dan leverancier alleen. Wij denken met je mee.

Frank Alofs, bedrijfsleider bij Andi, vertelt graag meer over de ontwikkeling die Andi doormaakte van drukwerkleverancier naar strategische partner in slimme printoplossingen. Zo’n koerswijziging maak je immers niet voor niets.

Jullie zijn door de jaren flink gegroeid, waardoor komt dat?
“In het begin was Andi wat wij in de volksmond kennen als ‘de drukkerij’. Had je bijvoorbeeld 10.000 vel briefpapier en 5.000 enveloppen nodig? Dan klopte je bij ons aan. Dankzij actieve sales maakten echter ook steeds meer grote relaties gebruik van onze kennis en kwaliteit. Daardoor veranderde onze manier van werken. Hoe groter de bedrijven waarmee we samenwerkten, hoe complexer de vraagstukken immers werden. Gelukkig heeft Andi oplossingsgericht denken altijd in de genen gehad. Wat ons betreft zijn uitdagingen er om opgelost te worden. Door actief slimme printoplossingen te bedenken en ontwikkelen voor de steeds ingewikkelder wordende klantbehoefte, groeide Andi mee met haar klanten. Wij zijn altijd de partij geweest die goed naar de klant luistert en van daaruit bouwt aan een duurzame relatie. Zo zijn wij een betrouwbare partner in print geworden voor grote lokale, landelijke én internationale spelers. Werken vanuit de klantbehoefte is diep ingebed in het DNA van ons bedrijf.”

Wat was die veranderende klantvraag?
“Naarmate we grotere klanten kregen, gingen de vragen steeds minder over onze printproducten, maar des te meer over het printproces; over de organisatie, de levertijden en een optimaal voorraadbeheer. Grote partijen moeten volledig kunnen vertrouwen op hun systeem. Er moet zoveel mogelijk afgestemd, geïntegreerd en geautomatiseerd worden. Dat is een langdurig en ingewikkeld proces. Wij denken proactief mee over manieren om het printproces van onze klanten te verbeteren, op alle vlakken. Wij delen onze kennis graag, simpelweg omdat onze opdrachtgever daar beter van wordt. Klantgericht denken is helemaal niet zo moeilijk, als je het maar écht doet. Daar kan een klant immers op bouwen.”

Op welke manieren kunnen jullie printprocessen optimaliseren?
“Wij bedenken manieren om het productieproces bij onze relaties zo efficiënt mogelijk in te richten. Zo kunnen we allerlei soorten druk- en printwerk geheel op maat leveren, waardoor verpakkingen en labels bijvoorbeeld beter verwerkt kunnen worden binnen de processen van onze relaties. Moet de barcode op de doos in de rechterbovenhoek? Dan zetten wij ‘m in de rechterbovenhoek. Moet elke doos drie centimeter dunner zijn, zodat er vijf dozen in een voorraadrek gestapeld kunnen worden in plaats van vier? Wij zorgen ervoor dat het lukt. Dat klinkt simpel, maar veel drukkers hebben er de tools niet voor.” “Ook kunnen we het bestelproces optimaliseren. Wij hebben een bestelportal ontwikkeld die voor elke klant op maat ingevuld wordt. Zo heeft elke relatie een eigen Andi webshop, met precies de producten die het bedrijf bij ons ondergebracht heeft, tegen de prijsafspraken die we gemaakt hebben. Dat scheelt de inkoopafdelingen van al onze klanten ontzettend veel tijd. Ze weten gewoon dat er op frequente basis een busje van Andi voor komt rijden en dat alles klopt. Het ontwikkelen en optimaal invullen van zo’n systeem is vooraf veel werk, maar uiteindelijk heb je er jarenlang profijt van. Een goede voorbereiding is het halve werk!”

Wat levert dit op aan de kostenkant?
“Andi beschikt over de nieuwste technieken om ervoor te zorgen dat elke soort printopdracht op de beste manier gedrukt kan worden. Of het nu om hoge volumes via offset gaat, om printing on demand voor lage volumes of om de opkomende inkjet techniek voor variabele grootvolumes: wij kunnen het. Dankzij dit dynamische productiemodel kunnen we te allen tijde een optimale prijs-kwaliteitverhouding bieden. Het hoogste rendement voor de klant behalen we echter in de total cost of ownership. Doordat we samen op zoek gaan naar optimale productiemethoden en workflows efficiënter inrichten maken we een structurele kostenreductie mogelijk. Dit bespaart de klant uiteindelijk de serieuze euro’s en levert hem veel meer op dan uitsluitend een kostenbesparing op individuele printopdrachten. Met deze aanpak verlagen we het complete kostenplaatje onder de streep. Daar hebben met name de grote bedrijven veel meer aan.”

Andi is dus veel meer dan een drukkerij?
“Jazeker, veel meer. We leven in een 24-uurs maatschappij, waarin de lead times vele malen lager liggen dan voorheen. Dan moet je als bedrijf zeker weten dat het goed zit. Het mag nooit zo zijn dat een bedrijf een product niet kan verkopen omdat de juiste handleiding er nog niet is. Zo is Andi voor bepaalde klanten ook verantwoordelijk voor het voorraadbeheer. Komt de omvang van de voorraad van een bepaald product onder het afgesproken minimale niveau, dan krijgt onze productieafdeling een signaal en beginnen de printers te produceren. De verkoop van een klant mag simpelweg nooit stagneren omdat Andi niet kan leveren. Wij anticiperen op verbruiken van klanten en beperken de voorraad, door on demand uit te leveren. Zelfs nog voordat de klant zich realiseert dat het nodig is. Dat is proactief meedenken.”

En dat proactief meedenken richt zich ook op slimme printoplossingen?
“Dat zeker! Er is een groot verschil tussen ‘u roept, wij draaien’ en actief met een klant meedenken. Stel een klant geeft ons direct aan het begin van het jaar de opdracht om 5.000 catalogussen te drukken, als jaarvoorraad. Dat zouden we natuurlijk kunnen doen. Makkelijk verdiend. Wij stellen echter de vraag: waarom 5.000? De kans dat de catalogussen verouderd zijn voordat deze überhaupt het voorraadrek verlaten hebben, is vrij groot. Er blijft tegenwoordig niets meer een jaar lang hetzelfde. Gevolg: een verkoopafdeling die al snel op pad moet met een achterhaalde salestool, klanten die er niet van op aan kunnen dat de producten in de catalogus verkrijgbaar zijn en een grote stapel drukwerk die eigenlijk zo de prullenbak in kan. Dat kan slimmer! We beschikken immers over nieuwe technologieën waarmee we die catalogus elke maand in kleinere oplages variabel kunnen printen, steeds up-to-date en aan gelijke kosten. Zo heb je een effectieve en actuele salestool in handen, bespaar je op vernietigings- en opslagkosten en houd je ook nog rekening met het milieu. Elk ongebruikt stuk drukwerk dat weggegooid wordt is simpelweg zonde. Wij kiezen altijd voor langetermijnoplossingen door middel van slimme printtechnieken, om er zo voor te zorgen dat de klant zijn budget met een zo hoog mogelijk rendement kan inzetten. Daar worden we immers allemaal beter van. Daar draait het om bij Andi.”

Meer over slimme printoplossingen zoals variabele data printing, printing-on-demand en single copy production lees je op onze speciale productpagina.